Modul · Ticketsystem
Jede Kundenanfrage bekommt ein Ticket — von der Erfassung bis zum Abschluss. Strukturiert, nachvollziehbar und mit zufriedenen Kunden am Ende.
erfasst: eingehende E-Mails und Web-Formulare werden automatisch zu Tickets — keine manuelle Erfassung, kein Vergessen.
zugewiesen: Tickets gehen an Kollegen oder Teams — niemand fällt durchs Raster.
differenziert: wichtige Kunden bekommen eigene Kanäle mit eigenen Reaktionszeiten.
Funktion & Nutzen
| Funktion | Ihr Nutzen |
|---|---|
| Tickets durchgängig bearbeiten | Jede Anfrage hat ein Ticket von der Erfassung bis zum Abschluss — Sie behalten den Überblick, Ihr Team weiß, was zu tun ist. |
| E-Mail- und Web-Anfragen automatisch erfassen | Eingehende Mails und Formulare werden automatisch zu Tickets — keine manuelle Erfassung mehr. |
| Ticket-Typen frei konfigurieren | Service-Anfragen, Beschwerden, Aufträge — eigene Typen mit eigenen Feldern und Workflows. |
| Verantwortliche zuweisen | Mit einem Klick an Kollegen oder Teams übergeben — mit Status und Kategorie, die Ihre Mitarbeiter automatisch führen. |
| Kundenfeedback nach Abschluss | Nach jedem gelösten Ticket automatisch nach Feedback fragen — Trends erkennen, bevor sie zu Problemen werden. |
| Kanalstatistik auf einen Blick | Welcher Kanal liefert wie viele Anfragen, wie schnell antwortet wer — Sie steuern Ihr Service-Team mit harten Zahlen. |
So läuft's
Per Mail, Web-Formular oder direktem Support-Kanal — das Ticket entsteht automatisch im richtigen Workflow.
Zuweisung per Klick, Status und Kategorie führen durch die Bearbeitung, der Kontext (Kunde, Vertrag, Historie) hängt dran.
Feedback nach Abschluss, Kanalstatistik für Sie — Service wird messbar besser.
Umsetzungshinweis: hier 30-Sekunden-Screencast oder Screenshot-Slider einbetten — zeigen schlägt beschreiben.
Ihr Preis
CONTENTShare setzt sich modular zusammen: Plattform-Basis, Ihre Module, Ihre Anwenderzahl. Ihr persönliches Preisblatt erstellen wir gemeinsam im kostenlosen 3P-Workshop — transparent und nachvollziehbar.
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Stimme aus der Praxis
„Vorher sind Anfragen im Sammelpostfach versandet. Jetzt hat jede Mail automatisch ein Ticket und einen Verantwortlichen — unsere Antwortzeit hat sich mehr als halbiert.“
Serviceleiterin, IT-Dienstleister, Graz
Wird oft kombiniert mit
Wichtig schlägt laut: Prioritäten sichtbar, Team im Takt.
Stunden erfasst, dem Ticket zugeordnet, abrechenbar — ohne Medienbruch.